Informatii
Politica de retur
Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului.
Returul produselor
Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie sa transmita o solicitare de retur in termenul mentionat, fie prin intermediul formularului de retur disponibil pe site, fie prin e-mail la comenzi@muzeuldelaureche.ro.
Dupa transmiterea cererii, clientul are la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a returna produsul.
Pentru initierea returului nu este obligatorie transmiterea de fotografii. Acestea pot fi solicitate doar in cazul produselor defecte.
Starea produselor si costul returului
Produsele trebuie returnate in stare buna, fara urme de utilizare excesiva. Este permisa manipularea necesara pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora. Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultata din utilizarea lor intr-un mod diferit de cel necesar pentru evaluare.
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
Rambursarea
Sumele achitate vor fi rambursate in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care vanzatorul este informat cu privire la decizia de retragere. Rambursarea poate fi amanata pana la primirea produselor sau pana la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora.
Rambursarea se va efectua utilizand aceeasi metoda de plata folosita de client, cu exceptia cazului in care acesta este de acord cu o alta metoda.
Cadouri si produse exceptate
In cazul in care produsul a fost livrat cu un cadou, returnarea integrala a comenzii presupune si returnarea produsului cadou, in stare buna.
Produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de client sau personalizate in mod clar nu pot fi returnate, conform exceptiilor prevazute de legislatia in vigoare.
Formular de retur prin e-mail
Daca nu folositi formularul online, puteti copia modelul de mai jos si il puteti trimite la comenzi@muzeuldelaureche.ro.
Catre: The Jewerly Place SRL
Eu, subsemnatul(a) ................................, domiciliat(a) in ................................, cu numarul de telefon ................................ si adresa de e-mail ................................, va informez despre retragerea mea din contractul de vanzare privind urmatorul produs / urmatoarele produse: ................................, comandat(e) la data de ................................ si primit(e) la data de ................................ .
Motivul returnarii, optional: ................................
Data: ................................
Ultima actualizare: 23 august 2026