Garantia produselor

Jewerly Place SRL raspunde fata de consumator pentru orice neconformitate care exista la momentul livrarii produsului si care este constatata in termen de doi ani de la acea data, in conditiile prevazute de lege.

Garantia legala de conformitate este distincta de dreptul de retragere in termen de 14 zile. Exercitarea dreptului de retragere este explicata separat in Politica de retur.

In cazul lipsei de conformitate, consumatorul are dreptul la aducerea produsului in conformitate, la o reducere proportionala a pretului sau la incetarea contractului, in conditiile OUG nr. 140/2021.

Pentru aducerea produsului in conformitate, consumatorul poate opta intre reparare si inlocuire, cu exceptia situatiei in care masura aleasa este imposibila sau ar impune vanzatorului costuri disproportionate fata de cealalta masura disponibila.

Reducerea pretului sau incetarea contractului poate fi solicitata in cazurile prevazute de lege, inclusiv atunci cand repararea ori inlocuirea nu a fost efectuata, neconformitatea persista sau este suficient de grava.

Repararea sau inlocuirea se efectueaza fara costuri pentru consumator, intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat despre neconformitate. Termenul se stabileste de comun acord, in scris, tinand cont de natura si complexitatea produsului.

Daca este necesara trimiterea produsului pentru verificare, reparare sau inlocuire, Jewerly Place SRL va comunica instructiunile de expediere si va suporta costurile necesare aducerii produsului in conformitate.

Produsul trebuie sa fi fost cumparat de pe muzeuldelaureche.ro si utilizat in scopul pentru care a fost conceput, cu respectarea instructiunilor de folosire, intretinere si depozitare.

Este util sa pastrati factura, bonul fiscal sau orice alta dovada a achizitiei pentru identificarea comenzii. Lipsa unui anumit document nu inlatura drepturile consumatorului daca achizitia poate fi dovedita prin alte mijloace.

Uzura normala, deteriorarea mecanica produsa de utilizator, contactul repetat cu apa, parfum, cosmetice ori substante chimice si depozitarea necorespunzatoare nu constituie lipsa de conformitate.

Reclamatia poate fi transmisa prin e-mail la comenzi@muzeuldelaureche.ro. Pentru identificarea si solutionarea solicitarii, va rugam sa includeti numele, datele de contact, numarul comenzii sau o alta dovada a achizitiei, produsul vizat, descrierea defectului si data constatarii acestuia.

Puteti preciza masura solicitata, repararea sau inlocuirea produsului, reducerea pretului ori incetarea contractului, dupa caz. Aceste informatii ajuta la solutionarea cererii, fara a limita drepturile legale ale consumatorului.